24.06.2011

'Аэрофлот' признан лучшей авиакомпанией Восточной Европы и вошел в топ-3 самых динамично развивающихся авиакомпаний мира

ОАО "Аэрофлот - российские авиалинии" стало обладателем престижной международной премии SkyTrax World Airline Awards в категории "Лучшая авиакомпания Восточной Европы". Тем самым отмечены выдающиеся успехи крупнейшего российского авиаперевозчика, входящего в число признанных европейских лидеров по качеству сервиса и не имеющего равных себе в Восточной Европе. Кроме того, "Аэрофлот" вошел в число трех самых динамично развивающихся авиакомпаний мира наряду с China Southern Airlines и Air China.

В рейтинге "Лучшая авиакомпания Восточной Европы" "Аэрофлот" определил компании Air Astana и Malev Hungarian Airlines.

Лучшей авиакомпанией мира в этот раз признана Qatar Airways, которая смогла опередить Singapore Airlines и прошлогоднего победителя Asiana Airlines. В Top-10 лучших перевозчиков мира попали также Cathay Pacific, Thai Airways, Etihad Airways, Air New Zealand, Qantas, Turkish Airlines и Emirates.

Turkish Airlines, которая впервые попала в этом рейтинге в Top-10 лучших компаний мира, одержала победу в категориях "Лучшая авиакомпания Европы" (второе место у Swiss International Air Lines и Lufthansa) и "Лучшая авиакомпания Южной Европы". В категории "Лучшая авиакомпания Западной Европы" победителем стала Swiss International Air Lines, а "Лучшая авиакомпания Северной Европы" – Finnair.

В Азии лучшей была названа Singapore Airlines, в Индии и Центральной Азии – Kingfisher Airlines, в Китае – Hainan Airlines. Qatar Airways также завоевала приз лучшей авиакомпании Ближнего Востока. Лучшей авиакомпанией Африки признана South African Airways, Австралии и Океании – Air New Zealand, Северной Америки – Air Canada, Центральной Америки – TACA, Южной Америки – TAM.

Лучшими бюджетными авиакомпаниями мира признаны AirAsia, JetStar и Virgin America, а в Европе – ЕasyJet, Air Berlin и Norwegian. Лучшей чартерной компанией стала Thomson Airways.

В номинации "Лучшие бортпроводники" победа осталась за Asiana Airlines, "Развлечения на борту" – Emirates, "Первый класс" – Etihad Airways, "Бизнес-класс" – Singapore Airlines, "Премиальный экономкласс" – Air New Zealand, "Экономкласс" – Asiana Airlines.

Лучше всего кормят в первом классе в самолетах Etihad Airways, в бизнес-классе – в Austrian, в премиальном экономклассе – в Air New Zealand, в экономклассе – в Thai Airways.

Среди авиационных альянсов победу одержал Star Allinace, второе место занял Оneworld, третье – SkyTeam.

"Аэрофлот" в последние годы сделал ставку на развитие сервиса. С этой целью была проведена модернизация по следующим областям: создана новая концепция сервиса, разработан инновационный IT-проект "Аэрофлот Инфоцентр", модернизирована система продажи билетов, усовершенствован сайт Аэрофлота, введены современные формы мобильной и Интернет-регистрации пассажиров на свои рейсы. Авиакомпания существенно улучшила контент развлекательных программ и меню питания на борту воздушного судна. Новая форменная одежда бортпроводников "Аэрофлота" вошла в Топ-10 самых стильных в мире. И, наконец, в конце прошлого года пассажирам "Аэрофлота" стали доступны Интернет и мобильная связь во время полета. На развитие сервиса только в 2010 году "Аэрофлот" выделил дополнительно 10 млн. долларов США. А 2011 год объявлен в авиакомпании Годом пассажира.

Высококлассный сервис "Аэрофлота" отметили пассажиры всего мира, принимавшие участие в оценке качества сервиса более 200 международных авиакомпаний. Пассажиры оценивали следующие этапы обслуживания в аэропорту и на борту: процессы регистрации и посадки пассажиров на борт, комфортабельность кресел, чистоту салонов ВС, обслуживание бортпроводниками, питание и напитки, систему развлечений на борту. В исследовании принимало участие 18,8 миллионов пассажиров более чем 100 национальностей.

Торжественная церемония вручения премии SkyTrax World Airline Awards прошла во Франции, в рамках международного авиакосмического салона в Ле Бурже. Генеральный директор "Аэрофлота" Виталий Савельев, отметил, что такое признание отражает философию авиакомпании, которая заключается в абсолютной безопасности, непрерывных инновациях и безупречном качестве обслуживания пассажиров.

Источники:

1. aviaport.ru
2. transday.ru